HELLO KITTY

De pequeña tienda a multinacional.

Un pequeño regalo puede brindar una sonrisa a un niño de cualquier edad.

Concepto de producción /Concepto de ventas.

En 1960 abre en Tokio la tienda de regalos Sanrio sin imaginar el crecimiento acelerado de la empresa a los niveles en los que hoy la conocemos. Su fundador, Ikuko Shimizu, diseñó el primer monedero de vinilo con la imagen de Hello Kitty en 1974 y ya para 1976, el producto se distribuía en las tiendas de retail de los Estados Unidos.

Tras el primer diseño de Shimizu, el desarrollo del personaje quedó a cargo de Yuko Yamaguchi quien se convirtió en la diseñadora oficial de todo tipo de productos, accesorios y complementos.

Hoy es una marca global. La línea de Hello Kitty genera alrededor de 250 millones de euros anuales por la venta de licencias, incluso fue construido un parque temático llamado Sanrio Puroland.

En 1986 se realizó la primera serie animada en coproducción USA - Japón. Fue emitido hasta 1991 en diversos canales: Family Channel en los Estados Unidos, Univisión en Mexico, TV Tokio, CBS, Toon Disney, El Canal de las Estrellas, Azteca 7 y TV Azteca, siendo muy popular entre las niñas.

Para la producción fue necesario inventar una biografía para el personaje. Aquí unos tips para recordar:

Nombre: Kitty White.

Lugar de Nacimiento: Londres.

Comida Favorita: Tarta de Manzana.

Palabra Favorita: Amistad.

También es uno de los personajes con más videojuegos, aunque de venta exclusiva para Japón. Con varios títulos, están diseñados para todas las consolas: PC, Gameboy, Play Station, Game Cube, Xbox, Nintendo DS y Online.

De Hello Kitty se comercializan desde útiles escolares hasta accesorios de moda o joyería.

Tiene su propio álbum de música: Hello World.

En 2007, en un esfuerzo por captar público masculino, le colocaron una cinta azul. Sin embargo su target es de Kidults, una expresión entre Kids y Adultos, pues muchas mujeres crecieron con el personaje y lo siguen incluyendo en sus compras como marca preferida e inculcan en sus hijas amor hacia el personaje. Sanrio produce una línea de Hello Kitty para adultos.

Hello Kitty tiene una línea de guitarras Hello Kitty Stratocaster. También un Hello Kitty Jet, designado como embajador japonés de turismo para China y Hong Kong. Entre las figuras públicas que han adoptado al personaje como tendencia están Mariah Carey, Paris Hilton y Steven Tyler. España es el tercer país europeo en volumen de ventas de productos Hello Kitty. El año pasado se vendió alrededor de U$300 millones en productos Hello Kitty en los Estados Unidos.

En 2004, Unicef premió a Hello Kitty como amigo especial de los niños. Aparece en una tarjeta débito de Master Card para jóvenes. En 2008, Vogue Japón le dedicó un editorial de moda con diseños exclusivos de DIOR para la temporada otoño - invierno de ese año. En la serie de dibujos Homestar Runner aparece disfrazada en el capítulo de halloween. Es mencionada en Grey´s anatomy, Los Simpson y The Office.

En Japón es considerado uno de los íconos más importantes del siglo XX.

La producción de las diferentes líneas se hace mediante licenciamiento en diferentes países. Existen fábricas en China, pero también en España y en México. Es una de las empresas más afectadas por la piratería, tanto así que Hello Kitty ha desarrollado productos para que la misma gente los haga, vienen las piezas y las pinturas en cajas sencillas. Y también es una de las marcas con mayor presencia en la web, únicamente con el nombre aparecen en Google casi 90 millones de registros.

http://www.sanriotown.com/main/index.php?lang=us

ttp://www.todohellokitty.es/?gclid=CL_qqfr8gqcCFaZl7AodYhwreg

www.cuorerosa.es/index.php?option=com_virtuemart&page=shop.browse&category_id=44

http://sosinvasion.wordpress.com/2008/04/10/golpe-a-la-pirateria-en-valencia-con-la-intervencion-de-miles-de-prendas-de-ropa-y-calzado-falsificadas/

 

 

 

 

LOS TROTAMUNDOS DE HARLEM

LOS TROTAMUNDOS DE HARLEM

Ejemplo de empresa con responsabilidad social.

Marketing social.

Creado oficialmente en 1993, como se le conoce en la actualidad, los Trotamundos de Harlem han sorprendido audiencias alrededor del mundo por más de 84 años. Hoy, una nueva generación de estrellas trabaja sobre esta histórica tradición de inolvidables exhibiciones. Algunos de los nombres más reconocidos de la historia del basketball han formado parte del equipo.

Los trotamundos han jugado más de 25.000 juegos, entreteniendo desde presidentes hasta papas. Los embajadores de buena voluntad se han quedado en los corazones de jóvenes y adultos.

El equipo nace en 1926 bajo el nombre de Savoy Big Five en un barrio suburbano de Chicago. Luego de jugar en varios torneos, el equipo se quiebra por lo que sus jugadores toman la iniciativa de hacer presentaciones de beneficencia apoyando causas y eventos del barrio para a la vez conseguir fondos y volver a jugar. El organizador y coach Abe Saperstein se lanza a un nuevo emprendimiento e implementa el concepto de equipo viajero.

Su primera presentación fue el 7 de enero de 1927 en Hinckey, Illinois, ante una audiencia de 300 espectadores, recogiendo U$75.

De 1930 a 1933 recorren gran parte del centro de los Estados Unidos: Wisconsin, Minnesota, Iowa, Montana, Dakota del norte y del sur e Idaho.

De 1933 data el afiche más antiguo del grupo. Y en 1934, juegan su partido número 1000.

Sólo hasta 1936 logran llegar a Washington. En 1939 juegan su primer torneo profesional. Los jugadores hacen acrobacias, que el público adora, bajo la batuta de Inman Jackson. El coach los regaña por indisciplina.

Para 1940, ya tenían una audiencia de 20.583 espectadores. La más grande multitud en la historia del estadio de Chicago.

Reece ¨Goose¨Tatum, uno de los jugadores de todos los tiempos, firma con los trotamundos. Además de genio del basketball, era un inspirado comediante. Goose creó y desarrolló gran parte de las rutinas cómicas clásicas del equipo. Cuando Tatum se une a la fuerza aérea, es reemplazado por Bob Karstens, el primer jugador blanco del equipo.

Los Trotamundos rompen todos los records para la época al marcar 3.000 puntos en un torneo de 140 juegos. En 1946 se une al equipo Boid Buie, quien solo tenía un brazo, anotando increíblemente 18 puntos por juego. Al final de la segunda guerra mundial, hacen su primer viaje a Hawaii. Después de 20 años, 3.000 juegos y un campeonato mundial, al fin Los Trotamundos comienzan a ganar reconocimiento nacional e internacional, tanto para ellos como para el deporte que representan. El basketball se extiende en  los colegios y universidades de los Estados Unidos. Son reseñados por el Life Magazine, el periódico más popular del país, como uno de los mejores espectáculos deportivos.

Los Trotamundos de Harlem basan su estrategia de marketing en el culto a la personalidad, promover a las leyendas del deporte a través del mito, es una de sus artimañas. Con frecuencia apelan a la herencia del equipo para mover la taquilla. La puesta en escena, el hecho de ser un equipo viajero y la exaltación a sus figuras, un heterogéneo grupo de genios y superdotados, marcan la diferencia tanto con otros equipos de basketball como de los diversos espectáculos a los que los espectadores tienen acceso. Adicional a la venta de boletería, los Harlem desarrollan merchandising, tienen para su club de fans colecciones de videos y fotografías, pelotas autografiadas, uniformes, juguetes, mugs y camisetas con su marca; prestan su imagen para activaciones y posicionamiento de marca y reciben dinero de sus patrocinadores:  la tradicional Sopa Cambell´s; el Howard Johnson, hotel oficial de Los Trotamundos en los Estados Unidos; y de la tienda de gafas deportivas American´s Best.

Para los Harlems es prioridad la selección de nuevos jugadores por lo que tienen audiciones permanentes. Cientos de jovencitos se presentan provenientes de todos los estados año tras año.

No son ajenos a la exposición mediática ni al uso de nuevas tecnologías. Permanecen en contacto directo con sus fans y distribuyen boletería en línea.

Son embajadores de buena voluntad de UNICEF y han diseñado un programa de responsabilidad social de la mano del Departamento de Educación de los Estados Unidos. El programa se llama CHEER - Cooperación, Salud mental, Esfuerzo, Entusiasmo y Responsabilidad - según las iniciales de su sigla en inglés. A través de este programa, vistan colegios alrededor de los Estados Unidos, enseñando valores a través del juego. Su público objetivo: niños de 6-12 años.

Investigaciones han demostrado que asistir a una presentación de Los Trotamundos reduce la violencia escolar, mejora las actitudes de los niños hacia los adultos mayores, previene el abuso de sustancias psicoactivas y aprenden a manejar su sexualidad. Y también obtienen mejores calificaciones.

Para las visitas, los colegios se inscriben en la página web, y éstas son programadas de acuerdo con la agenda del tour anual.

Más información:

http://www.harlemglobetrotters.com/

BENETTON

BENETTON

It´s my time.

Concepto de Marketing.

Benetton se presenta a sí mismo como un mundo de color. Presente en 120 países, cuenta con un portafolio de moda fashion con un fuerte carácter italiano que impacta por la combinación de texturas, diseño, atención a los detalles y estampados contemporáneos.

Maneja 3 marcas:

- United Colors of Benetton.

- Sisley.

- Playlife.

Produce más de 150 millones de prendas al año, cuenta con 6.000 tiendas en todo el planeta, y percibe ingresos por más de 2 billones de euros.

La empresa es fundada en los años 60 por Luciano Benetton,  nacido en Treviso Italia en 1935. Para entonces se define la idea de color. Para 1970, su modelo de negocio ya marca la diferencia al ser único, flexible e innovador. En los 80 se da inicio a las campañas de comunicación de Benetton que permiten que la marca sea conocida en el mundo entero. Para 1990, la empresa ya tiene presencia en 120 países y en la actualidad, Benetton sigue creciendo con el mercado consolidando su sistema de distribución. Hoy en día promociona su nueva marca: Benetton Baby.

El centro de investigación en comunicación se llama Fábrica, fué creado en 1994 con el objetivo de combinar cultura con industria ofreciendo a la gente joven del mundo la oportunidad para el crecimiento creativo y el intercambio multicultural. Todos los años llegan al centro jóvenes artistas residentes quienes reciben una beca por un año para entrenamiento. Desarrollan proyectos de comunicación cultural y social en las áreas de diseño, comunicación visual, fotografía, interacción, video, música y publicidad.

www.fabrica.it

Allí se publica COLORS, un magazine sobre el resto del mundo. De venta en 40 países, lleva 3 ediciones y es publicado en 4 lenguajes. También tiene su site en Internet. Creada en 1991, bajo la premisa que la diversidad es positiva y que todas las culturas tienen el mismo valor, hace énfasis en la fotografía sobre temas globales y con impacto inmediato. Paralelo a la revista, se llevan a cabo exhibiciones fotográficas, montajes de danza en colaboración con el Royal Ballet de londres, y compilaciones de música del mundo. No es folk o tradicional, es sobre las diferentes formas de comprender y presentar nuevos contextos musicales. El quinto cd, Inner Asian Pop presentó lo mejor de la música pop de Asia Central: Uzbekistan, Tajikistan, Kazakistan, Kyrgyztan y Turkmenistan.

www.colorsmagazine.com/music

La campaña Una expresión de nuestro tiempo ha generado fuertes reacciones porque son siempre punto focal de discusión y confrontación de ideas.

Adicionalmente, el Grupo Benetton participa en actividades culturales, sociales, artísticas y deportivas. Cuenta con la Fundación Benetton, creada en 1987, siempre enfocados en la preservación y promoción de las raíces y la herencia. En deportes, apoya torneos de rugby, volleyball, basketball y fórmula uno. Patrocina un museo indígena en la Patagonia y promueve la preservación del medio ambiente a través de un concurso de jardines.

Benetton tiene varias publicaciones, entre ellas: Benetton Basket, Benetton fórmula uno y Arquitectura para Benetton.

El centro de operaciones de Benetton se ubica en Ponzano, a 30 Km. de Venecia. Villa Minelli es un edificio de patrimonio del siglo XVI. El tema de preservación arquitectónica es muy importante para Benetton, gran parte de sus tiendas están ubicadas en inmuebles de conservación alrededor del globo. En el complejo trabajan alrededor de 300 diseñadores de todo el mundo, quienes viajan todos los años haciendo coolhunting en busca de tendencias e ideas. Se busca que los diseños sean innovadores en lo concerniente a los materiales y la confección; atiendan  las necesidades de sus diferentes targets: niños, hombres, mujeres y mamás; y que respondan a la promesa de venta de la marca, ropa práctica, moderna, cómoda y de alta calidad a un costo razonable para el comprador. Benetton ejerce un fuerte control sobre todos sus procesos, desde la adquisición de los materiales, hasta la manufactura.

La compañía invierte grandes sumas en investigación y desarrollo de procesos y textiles en colaboración con varias universidades italianas. Del mismo modo, establece personal italiano altamente calificado al frente de sus maquilas que se llevan a cabo en países de Europa del Este como: Croacia y Turkía; en Africa, en Túnez; En Asia: Tailandia, India, Cambodia, Laos, Vietnam e Indonesia.

Los tejidos en lana constituyen el 40% de su producción. En Suramérica únicamente se manejan las oficinas necesarias para la distribución, las cuales se encuentran ubicadas estratégicamente en México, para los EEUU, y en Centroamérica para la distribución hasta el cono sur. Trabajan una planeación sistematizada de mediano y largo plazo que les permita la optimización, la calidad, la eficiencia, el control de costos y la entrega oportuna de mercancías.

El diseño, la planeación, la coordinación y la programación de todas las actividades se realiza desde Italia. Para la distribución han invertido en la automatización del planchado de las prendas, la costura de marquillas, el etiquetado, la presentación en ganchos de ropa y bolsas plásticas protectoras, el doblado y el embalaje. Cuentan con una bodega de 30.000 metros cuadrados en donde almacenan tanto los insumos como el producto terminado. Tiene una capacidad para 800.000 cajas, de las cuales, se distribuyen 120.000 diariamente. Benetton cuenta con 90.000 empleados en todo el mundo.

La comercialización se realiza a través de una fuerte integración vertical con los partners de las joint ventures que manejan los almacenes.

http://www.benettongroup.com/en/home.htm

Un comercial para un zoológico!

A veces hacen falta ideas para publicitar nuestros productos para niños y jóvenes, y es cuando se vuelve importante revisar qué están haciendo otros para promocionar sus empresas. Sin mayores pretensiones de tener la verdad absoluta sobre el tema, comparto con ustedes mi ejercicio de análisis personal sobre algunas de las marcas que podemos encontrar en el mercado en la actualidad. Espero sus comentarios.

http://www.publitv.tv/ / Zoologico de Buenos Aires

El comercial seleccionado es un spot sencillo de 44 segundos del Zoológico de Buenos Aires. Observamos una secuencia de nacimientos de diferentes animales, acompañada de música instrumental. Al final, aparece un aviso con letras blancas sobre fondo verde que dice: “los menores no pagan entrada”, seguido por el logo del Zoológico de Buenos Aires.

Audiencia objetivo: visitantes potenciales del zoológico, principalmente niños y sus familias. Es un comercial para tv, por su factura, para público local. Es un material de archivo, de bajo presupuesto, con un muy buen desarrollo de concepto. Se diferencia de anuncios de parques similares con interés comercial como por ejemplo los spots de los parques Disney que despliegan recursos en pantalla más impresionantes.

Es atractivo porque muchas personas no hemos visto el nacimiento de los animales. Es divertido por la manera en que los “bebés” caen al suelo (apela al humor) y muy llamativo para los niños.

El aviso final es sorprendente y convoca a las familias a asistir a una actividad de tiempo libre divertida y con bajo presupuesto pues los niños entran gratis. No es un producto que tenga muchos otros oferentes en su zona de influencia, sin embargo para las actividades de ocio y tiempo libre, generalmente las familias reservan poco dinero. Es usual que las autoridades locales en Latinoamérica dispongan de eventos culturales de entrada libre con éxito en asistencia. Es un mensaje que tiene de trasfondo un interés institucional y social.

Ruido: el material está muy pixelado, fue subido a la web con muy baja resolución. La pantalla para su visualización es muy pequeña. Para su presentación en la web, yo dispondría de un banner atractivo para que la gente haga click, igual funcionaría su presentación tipo pop up. Para tv, es un spot para franja infantil, tanto en cable como en tv abierta. Y cambiaría la música, algo más contemporáneo, más acorde con la radio comercial. También sería más arriesgada en la edición de las imágenes. Agregaría una voz off con el texto final en lugar del texto escrito, primero por la velocidad de lectura del público objetivo (párvulos y niños de primaria), y segundo porque incluso si el niño está jugando alrededor del televisor, tiene la opción de escuchar el mensaje. En cuanto al audio, también agregaría onomatopeyas (suing, uf, plof) que enfaticen la caída de los animales al piso. Hago énfasis en los niños porque si bien los papás toman la decisión de compra, son los niños quienes definen la actividad. Además los papás ven tv para adultos y no es un comercial para franja prime, no lo verían. Adicionalmente, cambiaría la estrategia de promoción, la entrada gratis es importante para el adulto, de repente para el niño es más importante el hecho de que va a recibir un juguete sorpresa a la entrada, que en el parque venden helados, o que quien convoca es un cantante o deportista de moda.

Colanta en red

www.colanta.com.co

Es una página con un aviso central y varios botones laterales a nueva información. Montado sobre fondo blanco, la foto de la modelo responde a las características del público objetivo: mujeres mayores de 30 años, clase media. La oferta anuncia que Colanta no subirá de precio y presenta su logo característico: una vaca en un recuadro sobre la grafía de la empresa en blanco sobre fondo verde, con su slogan tradicional: “Colanta sabe más”.

Las secciones que encontramos en la página son: productos, amas de casa, salud y vida, novedades y registro. Como secciones de entretenimiento la página dispone de una atractiva escuela de quesos, Colanta Kids, Colanta ON y Colanta radio, que agregan interactividad al usuario. En la parte inferior aparece un banner animado presentando el arequipe Colanta.

Al interior de las páginas, además de la información de los productos encontramos tips, testimonios, encuestas, y links a Facebook y You Tube. En You Tube  podemos visualizar los spots para televisión de sus diferentes productos y marcas.

La sección de Kids trae cuentos y juegos, música clásica de fondo y es muy colorida. En todas las páginas interiores aparece el logo de la empresa. Colanta visita los colegios y publica las fotografías.

La página combina fotos de productos con fotografías de niños tomando leche y fotos campestres y de vacas. El verde es el lid conductor en cuanto a color, así varíen otros aspectos de diseño. Connota frescura. Se observa gran cuidado en la fotografía de alimentos.

La web introduce un perro animado como mascota, presenta la historia de los quesos, recetas para la lonchera, tiene un proyecto de responsabilidad social, un programa de calidad e incluye los botones: “quiénes somos” y “dónde encontrarnos”.

Desde el punto de vista de la imagen corporativa, Colanta envía el mensaje de que se interesa por la nutrición de la familia, que provee productos de excelente calidad, de muy buen sabor y al mismo precio. Los colores utilizados, quizás a diferencia del fucsia (me parece estridente), hacen referencia a la frescura de los alimentos, que son productos naturales. Tanto el contenido como las imágenes hacen hincapié en que quién toma la decisión de compra es la mamá de la casa, en ningún momento se prevé que la decisión la tomen hombres y mujeres solteros, universitarios, personas de raza y condición diferentes, en ese sentido la comunicación sigue siendo muy tradicional. No obstante, tampoco aparecen fotografías de la familia unida.

Como marca, la gente identifica a Colanta con la leche, siendo el producto que más se publicita en los medios. Los otros derivados lácteos no tienen el mismo posicionamiento en la mente de los consumidores. Con relación a la publicidad, son pocas las variaciones realizadas por producto, ejemplo, el arequipe que probablemente se distribuye en los colegios, podría tener una publicidad más enfocada a los niños en medios masivos; los quesos, son aparentemente productos para un estrato superior a la media, la campaña centrada en la escuela de quesos puede ser apropiada e incluso podría desarrollarse en otros formatos: degustaciones, plegables, escuela física. De todos modos se siente gran cercanía de la empresa hacia la gente e interactividad, y el servicio de recetas para la lonchera es muy útil y creativo.

La sección que menos me atrajo fue la infantil, los colores me parecieron recargados y en ningún momento acordes, ni con la frescura de los alimentos, ni con las tendencias para niños. Hay problemas con usabilidad, infografía, casi no encuentro la manera de deshabilitar el audio, me pareció repetitivo, el libro de cuentos no tiene dibujos atractivos y la letra es ilegible (muy pequeña). Yo pensaría en recuperar la mascota, no como un elemento suelto en la comunicación y le crearía historias propias relacionadas con la vida en el campo, el procesamiento de lácteos, el cuidado de los animales, algo así como prepara tu propia lonchera, datos curiosos sobre los productos de la empresa y un video juego tipo pack man, de comer quesos y ganar vacas en lugar de vidas, por decir cualquier cosa. Además, los papás agradecen que la sección infantil sea también educativa, para la empresa es una oportunidad de generar merchandising.

  

Comcel vs. Movistar

Las empresas de celulares que compiten en el mercado colombiano son Comcel y Movistar. Existe paridad de marca entre las dos empresas. Las dos proveen relativamente los mismos equipos: Nokia, Samsung, I-pods. En las dos empresas prestan servicios pre-pago, post-pago, de messenger, de internet, tarjetas de recarga, recarga en línea, envío de mensajes en línea, facturación electrónica, descuentos por llamadas a elegidos, roaming larga distancia, ringback tones, servicio a clientes corporativos y call center de servicio al cliente.

La diferencia entre las dos empresas se da en las promociones, premios y concursos que realizan entre los usuarios. Para Movistar es más importante el precio, siendo éste su enfoque principal de campaña, mientras que para Comcel es importante generar sentido de pertenencia hacia la empresa, ejemplo, el Kit Amigo de Comcel.

La estrategia de Comcel está más dirigida a crear sinergias con otras empresas de entretenimiento para premios y concursos. Por suscribirse en este momento la gente entra a participar por un Nintendo, recibe bonos en ropa y suscripciones a revistas por 1 año. Del mismo modo, incluye paquetes para jóvenes, paquetes de vacaciones, juegos en línea, promociones en Ipads y patrocinio a eventos musicales y deportivos.

Entre tanto, movistar informa que a hoy, la gente puede obtener internet móvil por $30.000 y que el minuto a los 9 preferidos se factura a $269. Promueve un servicio de dedicatorias musicales vía messenger al celular, y realiza una campaña de renovación de equipos en la que reciben los equipos obsoletos como forma de pago. Las dos compañías promocionan hoy el equipo Samsumg Galaxy Tab.

Esika

Es una empresa de ventas por catálogo, comercializa productos de cuidado personal y maquillaje. Utiliza su logosímbolo característico y fiel a su estrategia de ventas, publica su catálogo en línea con sus productos distribuidos en secciones como: maquillaje, fragancias, rostro y cuerpo, cuidado personal, niños y bebés, y accesorios.

Como servicios, tienen un maquillador virtual y una sección de look y moda.

Para la promoción utiliza fotos de producto, algunas con modelos. Actualmente promociona el perfume Jadiss en todos los medios. Mantiene su slogan: “Quién quieres ser hoy?” para Latinoamérica, y es una empresa multinivel.

Se me ocurre pensar que para Esika, el hecho de maquillarse implica de algún modo asumir otra personalidad, como en el teatro. El eslogan refuerza la idea de que cada mujer puede crearse para sí  la imagen que encuentre más conveniente para cada momento de su vida. Pensarse como mujer Ésika, implica ser una mujer versátil, aunque mentirosa? Que se oculta detrás de máscaras? Que puede ser sorprendente, que no van a encontrar siempre a la misma mujer, que puede verse exótica, perversa, divertida, misteriosa … y me parece que sin duda es una mujer seductora, no una ejecutiva o una profesional. Es una mujer que se maquilla para seducir, a diferencia de la mujer Avon cuya marca hace mucho énfasis en la mujer empresaria “creces haciendo crecer”, y siendo no obstante el mismo modelo de negocio.

En cuanto al formato de la página, ésta es muy sencilla, simplemente traslada el catálogo a la web, pero no es tienda virtual, no es posible hacer pedidos a través de la web, en tanto que el éxito de este tipo de negocios se centra en el trato personal entre el vendedor – consejero y la clienta – amiga. De hecho, hasta hace muy poco los negocios multinivel realizan publicidad en medios, dejando todo el peso de la difusión de la marca a un ejército de asesoras;  ni la tv, ni la radio están en capacidad de adular a la clienta tan bien como lo hace su propia asesora en casa, por lo que la difusión de la marca en medios insiste en que la usuaria debe contactar a su asesora más cercana.